home / leermodules / editie 4, 2021 / een ontevreden cliënt: een klacht wat nu?

Een ontevreden cliënt: een klacht wat nu?

Auteur(s): Leeuwenhoek, Rochelle

Rubriek: Patiëntveiligheid

Een cliënt dient een klacht tegen u in. Hij vindt dat er iets niet goed is gegaan en wil horen dat hij gelijk heeft en wil herhaling voorkomen. Als zorgverlener/ zorginstelling neemt u een klacht altijd serieus. Een klacht is een belangrijk signaal en een kans om een ontevreden cliënt te veranderen in een tevreden cliënt en zorg te verbeteren.

Editie 4, 2021 Download artikel Literatuurlijst